Resumo executivo
O resumo executivo fornece uma visão geral do conteúdo contido no documento do estudo de viabilidade. Muitas pessoas escrevem esta seção após o resto do documento estar completo. Esta seção é importante na medida em que fornece um resumo de nível superior dos detalhes contidos no resto do documento. Lembre-se de remover a parte instrucional verde do Modelo de Estudo de Viabilidade antes de tornar seu documento final.
Alan’s Best Chocolates (ABC) é líder nas vendas de chocolates e confeitos em todos os Estados Unidos. Os produtos da ABC são vendidos em 50 lojas em todo o país e mantêm uma reputação de sabor e qualidade superiores. Embora as vendas da ABC tenham crescido ao longo dos últimos 10 anos, o ritmo de crescimento tem abrandado significativamente. Um fator chave para este ritmo de crescimento retardado é a mudança no mercado para a compra de chocolates e confeitos online. Embora a ABC mantenha um site, ela não é capaz de hospedar uma plataforma de comércio eletrônico para vendas on-line. As vendas da ABC ocorrem apenas em suas instalações de tijolos e argamassas e a empresa está perdendo clientes potenciais para os concorrentes que fornecem vendas on-line. O mercado de chocolate e confeitos é saudável e mostra uma trajetória de crescimento contínuo ao longo dos próximos cinco a dez anos. A ABC está em posição de capitalizar neste mercado on-line alavancando as tecnologias existentes, as melhores práticas da indústria e uma campanha agressiva de marketing e vendas para aumentar as projeções de crescimento da empresa para o futuro previsível.
Descrição de Produtos e Serviços
Esta seção do estudo de viabilidade fornece uma descrição de alto nível dos produtos e/ou serviços que estão sendo considerados como passados do estudo de viabilidade. O objetivo desta seção é fornecer descrições detalhadas de exatamente o que a organização está considerando para que esta informação possa ser aplicada às seguintes seções do documento. É importante que esta descrição capture os aspectos mais importantes dos produtos e/ou serviços que a organização está considerando, bem como como como ela pode beneficiar os clientes e a organização.
ABC está considerando um movimento para criar e fornecer uma plataforma online a partir da qual vender sua linha de produtos existente. Até agora, a ABC só vendeu seus produtos da sua cadeia de instalações de tijolos e argamassas e tem se limitado às vendas dentro das regiões geográficas onde suas lojas residem. Ao fazer isso, a ABC não tem sido capaz de capitalizar a crescente tendência de vendas online dentro do mercado de chocolate e confeitos. Ao oferecer seus produtos através de uma plataforma online, a ABC pode comercializar seus produtos para um mercado totalmente novo, aumentar a receita e as projeções de crescimento, e permitir que os clientes comprem nossos produtos da conveniência de suas próprias casas.
Não há nenhuma proposta de alteração nas ofertas atuais de produtos da ABC como resultado deste estudo. As vendas on-line incluirão apenas produtos atuais e quaisquer mudanças nesta linha de produtos devem ser consideradas fora do propósito deste documento.
Considerações Tecnológicas
Esta seção do estudo de viabilidade deve explicar quaisquer considerações que a organização deve fazer com relação à tecnologia. Muitas novas iniciativas dependem da tecnologia para gerenciar ou monitorar várias funções empresariais. Novas tecnologias podem ser desenvolvidas internamente ou contratadas através de um provedor de serviços e sempre resultam em custos que devem ser pesados na determinação do caminho a seguir.
Será necessária uma capacidade tecnológica aprimorada para que a ABC avance no sentido de oferecer um mercado online no qual os clientes possam adquirir nossos produtos. Os clientes exigem uma forma simples e fácil de realizar transações online e é imperativo que todas as transações sejam realizadas de uma forma segura. Embora a ABC mantenha um website com listas e descrições de produtos, atualmente não permite que as compras sejam feitas online. Esta funcionalidade deve ser integrada com nosso site atual para permitir que as compras sejam feitas de forma segura. Além disso, novas funcionalidades de marketing online devem ser consideradas a fim de visar clientes existentes e potenciais através de métodos como listas de e-mailing, anúncios promocionais e descontos de fidelidade.
Embora a ABC mantenha um pequeno grupo de tecnologia da informação (TI), a experiência não existe atualmente internamente para projetar, construir e implementar o tipo de plataforma online extensiva necessária para este esforço. Portanto, a recomendação é contratar este trabalho a um provedor de mercado de internet que possa trabalhar com a ABC para atender suas necessidades dentro do prazo e orçamento determinados. Deve-se notar que embora a ABC não tenha essa expertise internamente, a tecnologia existe e está em uso em todo o mercado, o que diminui consideravelmente o risco desse conceito.
ABC atualmente mantém uma conexão de internet de alta velocidade, servidor web e o software mais recente. Com a adição de um portal de comércio eletrônico é esperado um aumento global de custos de 5-10% para as operações do servidor web e custos de manutenção.
Product/Service Marketplace
Esta parte do estudo de viabilidade descreve o mercado existente para os produtos e/ou serviços que a organização está considerando. Pode descrever em quem consiste o mercado alvo para esses produtos ou serviços, quem são os concorrentes, como os produtos serão distribuídos e porque os clientes podem optar por comprar nossos produtos/serviços. A maioria dos mercados são ambientes dinâmicos, nos quais as coisas mudam constantemente. Entrar cegamente em um novo mercado geralmente resulta em uma organização que não compreende totalmente seu papel e não maximiza seus benefícios resultantes.
O mercado online para chocolates e confeitos tem prosperado por muitos anos. No FY20xx as vendas de chocolate online representaram aproximadamente 20 milhões de dólares ou 20% do total das vendas de chocolate em todo o mundo. Enquanto os chocolates e confeitos estão disponíveis em quase todas as lojas, o nosso principal mercado consiste em chocolates e confeitos especiais. Todos os principais concorrentes actuais da ABC já têm uma presença online estabelecida há pelo menos 3-5 anos. Os 3 principais competidores são atualmente: Smith’s Chocolates, Worldwide Candy, e Chocolate International. A grande maioria dos clientes da ABC são clientes de retorno e referências de clientes existentes. Ao fornecer um meio mais conveniente de comprar os nossos produtos online, espera-se que retenhamos esses clientes enquanto conduzimos uma campanha de marketing online também para novos clientes.
ABC irá distribuir as compras online através de envio directo a partir do local mais próximo da loja. Isto permitirá que a ABC providencie o envio atempado e elimine a necessidade de um armazém central ou instalação a partir do qual possa armazenar e enviar os seus produtos. Tal instalação exigiria um investimento de capital significativo, bem como um aumento dos custos de operação e manutenção. Entretanto, com base em projeções de crescimento antecipado, a ABC deve assegurar que todas as localizações de lojas mantenham estoques adequados para satisfazer a demanda do cliente.
Estratégia de Marketing
Aqui o estudo de viabilidade fornece uma descrição de alto nível de como a organização irá comercializar seu produto ou serviço. Alguns tópicos que devem ser incluídos são: como uma organização se diferencia de seus concorrentes; tipos de marketing que a organização irá utilizar; e quem a organização irá visar. Os esforços de marketing devem ser focados nos grupos-alvo certos, a fim de obter o maior retorno do investimento.
Para ter sucesso, a ABC deve se diferenciar dos concorrentes, a fim de atrair os clientes no mercado online. Para isso, a ABC utilizará sua prática de personalizar as embalagens de seus produtos que atualmente oferece aos clientes da loja. Os concorrentes atuais não oferecem atualmente nenhuma personalização de embalagem. Os clientes terão a capacidade de personalizar mensagens dentro ou sobre as embalagens dos produtos, solicitar temas específicos baseados em cores, ou personalizar embalagens para ocasiões ou eventos especiais.
ABC irá implementar uma mailing list de clientes para enviar promoções de produtos, anúncios de vendas e outras ofertas especiais para os clientes que se registarem. Além disso, a ABC irá oferecer incentivos de referência aos clientes que indiquem nossos produtos para amigos e familiares, a fim de oferecer incentivos adicionais. A ABC também manterá uma base de dados de clientes a fim de determinar seus grupos-alvo de clientes e regiões geográficas. A ABC pesquisará provedores de inteligência de marketing para determinar os benefícios e custos de adquirir informações de clientes para campanhas de e-mail em massa também. Outra consideração importante da estratégia de marketing on-line da ABC é o custo. Os custos de comunicação de marketing eletrônico são muito pequenos em comparação com o marketing de mala direta que a ABC utiliza atualmente. No entanto, esperamos que a receita adicional das vendas on-line supere em muito esses custos adicionais de marketing eletrônico.
É importante notar que a equipe atual de marketing e vendas da ABC exigirá treinamento em marketing e práticas de vendas on-line. Este treinamento precisará ser contratado a um provedor de treinamento como parte de nossos custos de inicialização e cronograma.
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Organização e Pessoal
Com muitos produtos ou serviços novos pode haver a necessidade de pessoal adicional ou de uma organização para se reestruturar a fim de acomodar a mudança. Essas são considerações importantes, pois podem resultar em aumento de custos ou exigir que a organização mude suas práticas e processos.
A campanha de vendas on-line do ABC não deverá afetar significativamente a estrutura organizacional da empresa. No entanto, são necessários vários acréscimos de pessoal para implementar com sucesso a campanha de vendas on-line. Todas estas posições irão trabalhar dentro dos departamentos existentes e reportar aos gestores de departamento.
Posição #1: Gestor de Vendas Online – esta posição a tempo inteiro irá liderar a equipa de vendas na identificação de oportunidades de vendas e na conversão destas oportunidades em vendas reais. Esta pessoa irá reportar ao Director de Vendas da ABC e irá trabalhar na sede da ABC.
Posição #2: Gestor de Marketing Online – esta posição a tempo inteiro irá liderar a equipa de marketing na identificação de grupos de clientes/mercados alvo e na condução de esforços de publicidade/marketing online para maximizar o tráfego para o mercado online da ABC. Esta pessoa se reportará ao Diretor de Marketing da ABC e trabalhará na sede da ABC.
Espaço
Esta seção do estudo de viabilidade destina-se a fornecer uma estrutura de alto nível para a implementação do produto ou serviço que está sendo considerado. Esta seção não pretende incluir um cronograma detalhado, pois este seria desenvolvido durante o planejamento do projeto caso esta iniciativa fosse aprovada. Esta seção pode incluir alguns marcos e prazos para conclusão como uma diretriz apenas.
A campanha de vendas on-line do ABC deve levar seis meses desde a aprovação do projeto até o lançamento da plataforma de comércio eletrônico. Muitas das bases para esta plataforma, como a Internet de alta velocidade e a capacidade de servidor web, já estão disponíveis. O seguinte é um calendário de alto nível de alguns marcos significativos para esta iniciativa:
Jan 1, 20xx: Iniciar Projeto
Fevereiro 1, 20xx: Reunião de lançamento do projeto
Março 1, 20xx: Design completo do site de vendas online
Abril 1, 20xx: Teste completo do site de vendas on-line
1 de junho de 20xx: Teste beta completo do site de vendas on-line
2 de julho de 20xx: Entre em ação com o lançamento do site
A aprovação deste projeto será criado um cronograma detalhado pela equipe de projeto designada para incluir todas as tarefas e resultados.
Projeções financeiras
As projeções financeiras para o estudo de viabilidade fornecem uma descrição das projeções financeiras que a nova iniciativa deverá render versus custos adicionais. As projecções financeiras são um aspecto chave dos novos critérios de selecção de projectos. Há muitas maneiras de apresentar essas projeções. Valor presente líquido (VPL), cálculos de custo-benefício e balanços são apenas alguns exemplos de como as projeções financeiras podem ser ilustradas. Esta seção também deve fornecer as suposições nas quais as projeções financeiras ilustradas são baseadas.
As projeções financeiras para a adição de uma plataforma de vendas on-line para o ABC estão destacadas na tabela abaixo. Estes números contabilizam as projecções de vendas on-line, requisitos de pessoal adicional, custos de envio, material e seguros, suporte contratual para as necessidades de TI e formação e custos de servidor web e alojamento.
As suposições para estas projecções são as seguintes:
- Salvas de vendas na loja permanecem inalteradas
- Todos os marcos são realizados de acordo com o cronograma
- Todas as transações são fechadas anualmente sem nenhum transporte…nos anos seguintes
| Medida | Ano 1 | Ano 2 | Ano 3 | Ano 4 | Ano 5 | 5 Ano Total | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Projeções de Vendas em Linha | $350,000 | $425,000 | $500,000 | $650,000 | $800,000 | $2,725,000 | |
| Custos adicionais de pessoal | $160,000 | $170,000 | $200.000 | $235.000 | $255.000 | $1.020.000 | |
| Material projectado, Custos de Envio, Seguros | $42.000 | $58.000 | $70.000 | $78.000 | $84,000 | $332.000 | |
| Servidor Web e Alojamento/Manutenção adicional de TI | $22.000 | $25,000 | $30,000 | $35,000 | $40,000 | $152,000 | |
| Formação para Pessoal de Vendas e Marketing | $75.000 | $0 | $0 | $0 | $0 | $0 | $75,000 |
| Contrato para Design, Construção e Implementação de Loja Online | $100,000 | $0 | $0 | $0 | $0 | $100.000 | |
| Total de Custos Adicionais para Vendas Online | $399,000 | $253,000 | $300,000 | $348,000 | $379,000 | $1,679,000 | |
| Influxo de caixa | -$49,000 | $172,000 | $200,000 | $302,000 | $421,000 | $1,046,000 |
Reuniões e Recomendações
Esta secção do modelo de estudo de viabilidade fornece uma área onde se pode resumir os resultados do estudo de viabilidade e explicar porque é que esta linha de acção é ou não recomendada. Esta seção pode incluir uma descrição dos prós e contras da iniciativa que está sendo considerada. Esta seção deve ser breve, pois a maior parte dos detalhes está incluída em outra parte do documento. Além disso, deve capturar a probabilidade de sucesso da ideia de negócio em estudo.
Com base nas informações apresentadas neste estudo de viabilidade, recomenda-se que a ABC aprove a iniciativa de vendas on-line e inicie o projeto. Os resultados deste estudo de viabilidade mostram que esta iniciativa será altamente benéfica para a organização e tem uma alta probabilidade de sucesso. Os principais resultados são os seguintes:
Tecnologia:
- Vai utilizar tecnologia existente que reduz o risco do projeto
- E a infra-estrutura comercial será contratada para o fornecedor que permite à ABC compartilhar o risco
- A partir do momento em que essa tecnologia é simples de operar e manter por um custo relativamente baixo
Marketing:
- Esta iniciativa permitirá à ABC atingir um grande número de grupos-alvo electronicamente a um baixo custo
- ABC pode expandir a base de clientes para além das áreas geográficas onde as lojas estão actualmente localizadas
- O mercado para vendas online de chocolate e confeitaria está em constante crescimento
- ABC é capaz de se diferenciar dos seus concorrentes e irá utilizar programas de incentivo para atingir novos consumidores
Organizacional:
- Aumentos mínimos de pessoal são necessários sem mudanças na estrutura organizacional
- Não são necessárias novas instalações ou investimentos de capital
Financeiro:
- O ponto de equilíbrio ocorre no início do segundo ano de operação
- Projeções de cinco anos mostram vendas on-line representando 25% das vendas totais
- ABC estará em posição de capturar uma maior participação de mercado, mantendo uma presença tanto na loja quanto on-line