Cultura empresarial
Princípios fundamentais da cultura empresarial A cultura coreana é profundamente influenciada pelos princípios confucionistas. O confucionismo apoia a harmonia do grupo, o respeito pelos mais velhos e pela autoridade, a importância da família, da amizade e dos antepassados e, também, da tradição. Manter o seu “kibun” (rosto, honra, dignidade pessoal) é geralmente muito importante para os coreanos. O confronto deve ser evitado a qualquer custo, pois uma vez perdido o “kibun”, não pode ser recuperado. Os sul-coreanos também valorizam a educação, a inovação e a lealdade da empresa.
Os indivíduos de alto nível tendem a ter mais poder sobre os seus subordinados. A tomada de decisões na Coreia seguirá um procedimento formal no qual a aprovação sénior é necessária, mas utiliza a contribuição dos subordinados. O status é importante e respeitado no local de trabalho e na sociedade.
Os coreanos tendem a preferir fazer negócios com pessoas que conhecem, e construir confiança e relacionamento pessoal é essencial para estabelecer uma relação comercial de sucesso. Relações comerciais são acima de tudo relações pessoais que são mantidas com a ajuda de cartões de cumprimentos, presentes e refeições compartilhadas.
Primeiro contato Recomenda-se encontrar um intermediário local já que chamadas frias raramente funcionam na Coréia do Sul. As reuniões devem ser agendadas com algumas semanas de antecedência. O horário mais adequado para marcar uma reunião de negócios é entre 10:00-12:00 ou 14:00-4:00. A pontualidade na gestão do tempo é essencial, pois chegar a tempo é um sinal de respeito. No entanto, os principais executivos coreanos de negócios podem chegar alguns minutos atrasados às reuniões, devido à sua agenda extremamente ocupada e pressionada. Os cancelamentos são normais, mas os cancelamentos recorrentes podem sugerir que a outra parte não está interessada em fazer negócios conosco. Saudações e Títulos Um arco de 15º é usado quando se encontra alguém da mesma idade, enquanto um arco de 30-45º é preferível quando se encontra alguém novo, um chefe ou uma pessoa idosa. Se um superior (em idade ou status) inicia um aperto de mão, tome-o com ambas as mãos sem ficar de pé direito. É comum usar a expressão “Olá!”. (안녕하세요! – an-nyeong-ha-se-yo!) ou “Prazer em conhecê-lo!” (반갑습니다! – ban-gab-seub-ni-da!) e para dizer o seu nome durante as saudações. É habitual dirigir-se a um homólogo pelo seu apelido seguido do seu título e “Nim”, como por exemplo “Kim Director Nim”. Os coreanos normalmente usam títulos, em vez de nomes pessoais. No trabalho, os colegas de trabalho são abordados com uma combinação de título e nome de família. Política de Presentes Pequenos presentes são uma prática aceita e recomendada, devem ser dados com ambas as mãos e respeitar postos e hierarquias, se feitos em público. É costume coreano recusar um presente várias vezes antes de aceitá-lo, para mostrar que é menos importante do que o relacionamento em si, e deve ser aberto em privado para evitar comparações. Código de Vestimenta O código de vestimenta coreano é formal: terno escuro, camisa branca e gravata escura para homens e ternos, vestidos ou saias para mulheres. Considere também que é costume tirar os sapatos (em casa, num restaurante, etc.) o que significa que se deve ter meias limpas e conservadoras. Cartões de visita Como os cartões de visita são importantes nas apresentações, você deve enfatizar o seu título para que a autoridade, status e classificação correta seja estabelecida. Os cartões devem ser apresentados e aceites com ambas as mãos, assim como lidos e estudados com respeito antes de serem colocados na mesa. Gestão de Reuniões Antes de falar de negócios, é comum ter uma pequena conversa para construir uma relação. Você deve esperar ser perguntado sobre sua família e vida pessoal em sua primeira reunião.
Recomenda-se enviar propostas, folhetos da empresa e materiais de marketing em coreano e inglês antes da reunião. Certifique-se de que a sua apresentação foi feita sob medida para o negócio da contraparte; colocar o seu logotipo com o deles no primeiro e último slides é uma forma simples mas eficaz de o fazer. Você deve evitar o excesso de texto, optando por gráficos visualmente envolventes e de alta qualidade. Enfatize a análise da concorrência. É aconselhável não passar mais de 10 minutos na sua apresentação e deixar o tempo restante para discussão. Em geral, os coreanos tendem a acreditar que os contratos são um ponto de partida, e não o estado final de um acordo comercial. Os contratos flexíveis são preferidos para que possam ser feitos ajustes.
É aconselhado ser modesto e humilde. No final de uma reunião, um laço baixo e profundo dos nossos parceiros coreanos indica uma reunião bem sucedida. Pelo contrário, um arco rápido e curto de separação poderia expressar insatisfação. Recomenda-se não contradizer alguém em público, formulando opiniões opostas da forma mais suave possível e encontrando formas criativas de dizer “não”. Evite também dominar uma conversa, especialmente se a outra parte não for fluente em inglês.
Refreshments são oferecidos no início das reuniões; aceite o chá se ele for oferecido. Líderes sentam-se em lados opostos de uma mesa. Slurping quando comer macarrão ou sopa é um sinal de apreciação e prazer da refeição. Assoar o nariz é público é considerado falta de educação. Quanto a quem paga a conta, a tradição dita que a pessoa mais velha paga; outras opções incluem um lado pagar a conta com o outro fazendo o mesmo durante a refeição seguinte.